FAQ

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten, darunter Visa und Mastercard.

Meine Bestellung hat den Status „In Bearbeitung“. Was bedeutet das?

Der Status „In Bearbeitung“ bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erfolgreich erhalten haben! Sobald sie bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und der Status ändert sich in „Abgeschlossen“.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde die gesamten Kosten für die Rücksendung tragen. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ankommt, empfehlen wir Ihnen, es mit einer Sendungsverfolgung zu versenden. Wir sind nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich.

Bitte beachten Sie: Unterwäsche, Bademode und Kosmetikprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Warum können Sie Unterwäsche, Masken, Hygiene- und Kosmetikprodukte nicht zurückgeben?

Unterwäsche, Masken und Kosmetikprodukte zählen zu Hygieneprodukten. Zum Schutz der öffentlichen Gesundheit und Sicherheit akzeptieren wir keine Rücksendungen dieser Artikel. Viele andere Anbieter von Hygiene- und Kosmetikprodukten haben aus denselben Gründen eine ähnliche Richtlinie.

Übernehmen Sie die Rücksendekosten?

Nein, die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versandservice vorzunehmen, da wir für verloren gegangene Pakete keine Haftung übernehmen.

Was soll ich tun, wenn ich ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten habe?

Sollten Sie ein falsches, defektes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Für eine schnelle Bearbeitung fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein Foto des Problems bei. Wir werden uns bemühen, Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert die Rücksendung und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann ab dem Tag, an dem das Paket bei uns eingeht, bis zu 5 Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Rückerstattungen werden immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte dauert es in der Regel 5 bis 7 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird, nachdem die Rücksendung bearbeitet oder die Stornierung genehmigt wurde.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Zahlung bestätigt wurde, wird sie voraussichtlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt dann 3 bis 7 Werktage.

Wird meine Bestellung im selben Paket versendet?

Aus logistischen Gründen können Produkte manchmal in separaten Paketen versendet werden. Bitte beachten Sie dies, wenn Sie Ihre Lieferung erwarten. Bei Fragen können Sie uns jederzeit unter info@yulianora.com kontaktieren.

Ich möchte etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?

Wenn Sie die Größe oder Farbe Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde oder nach 24 Stunden können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@yulianora.com erreichen. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 bis 48 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter.

Informationen zum Unternehmen
Firmenname: SANO YANNICK LIMITED
Firmenadresse: 291010 Office Suite 29a, 3/F 23 Wharf Street, London, SE8 3GG
Registrierungsnummer: 15578551
E-Mail-Adresse: info@yulianora.com